ITSS信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型（ITSS Operation and Maintenance Service Capability Maturity Model）是中国针对信息技术服务领域制定的一项重要标准，专注于提升信息系统运行维护服务的质量和效率。该模型旨在通过系统化的方法，帮助组织评估和改进其运行维护服务能力，从而确保信息系统的稳定、可靠和高效运行。

ITSS运行维护服务能力成熟度模型分为五个等级：初始级、可重复级、已定义级、已管理级和优化级。每个等级对应不同的服务管理能力和成熟度水平。初始级表示组织缺乏规范化的服务流程；可重复级意味着组织能够基于经验重复执行服务任务；已定义级要求组织建立标准化的服务流程；已管理级强调通过数据驱动服务管理；优化级则代表组织能够持续改进和创新服务。通过这一模型，组织可以识别自身在运行维护服务中的薄弱环节，并制定针对性的改进策略。

信息系统运行维护服务是ITSS模型的核心应用领域，涵盖硬件、软件、网络和数据的日常管理、监控、故障处理、性能优化以及安全维护等方面。有效的运行维护服务不仅能够减少系统停机时间，还能提升用户体验和业务连续性。在实践中，组织可以结合ITSS模型，建立服务目录、服务水平协议（SLA）和事件管理流程，以确保服务交付的一致性和可靠性。

ITSS运行维护服务能力成熟度模型为信息系统运行维护服务提供了科学的框架和指导，帮助组织从无序走向有序，最终实现服务能力的持续优化。这对于应对日益复杂的信息技术环境具有重要意义。